Tietosuojaseloste

2. Mitä tietoja käsittelemme

Käsittelemme vain niitä tietoja, joita tarvitsemme veloituksen selvittämiseen ja hyvityksen maksamiseen.

• Puhelinnumero, jolla veloitus on tehty
• Veloituksen tiedot: päivä, summa, myyjä, tuote ja avainsana
• Reklamaation syy ja kirjoittamasi kuvaus
• Yhteystiedot, jotka annat: sähköpostiosoite ja tarvittaessa tilinumero
• Asiakaspalvelun viestit ja puhelutiedot

3. Mihin tietoja käytetään

Tietoja tarvitaan veloituksen tunnistamiseen, reklamaation käsittelyyn, hyvitykseen ja tilauksen päättämiseen. Yhteenvetoraporttien lisäksi myyjälle, maksukumppanille tai operaattorille voidaan välittää asian selvittämiseen tarvittavat tapahtumaviitteet ja rajatut reklamaatiotiedot. Viitteet ja peitetyt puhelinnumerot voivat edelleen olla henkilötietoja.

4. Käsittelyn oikeusperuste

Suunnitellut perusteet ovat sopimuksen toteuttaminen soveltuvin osin, lakisääteiset velvoitteet kuten kirjanpito sekä oikeutettu etu asiakaspalveluun ja väärinkäytösten ehkäisyyn. Kunkin käsittelyn peruste ja osapuolten roolit vahvistetaan ennen tuotantokäyttöä. Reklamaation tekeminen ei itsessään tarkoita uuden sopimuksen solmimista.

5. Tietojen luovuttaminen

Tietoja on tarkoitus jakaa vain asian hoitamisen edellyttämässä laajuudessa kyseiselle myyjälle, maksukumppanille ja teleoperaattorille. Myyjän selvityspyyntöön ei sisälly tilinumeroa tai tarpeettomia tunnistetietoja. Tallennus-, sähköposti- ja muiden palveluntarjoajien roolit ja sopimukset vahvistetaan ennen tuotantokäyttöä. Emme myy tietoja.

6. Siirrot EU:n ulkopuolelle

Tuotantopalvelun käsittelypaikat ja mahdolliset EU- ja ETA-alueen ulkopuoliset siirrot vahvistetaan palveluntarjoajia valittaessa. Mahdolliset siirtoperusteet ja suojatoimet kuvataan selosteessa ennen tuotantokäyttöä.

7. Säilytysaika

Säilytämme reklamaatioon liittyvät tiedot niin kauan kuin asian käsittely ja mahdollinen jälkiselvittely edellyttävät. Maksutapahtumiin liittyvät tiedot säilytetään kirjanpitolain edellyttämän ajan. Tämän jälkeen tiedot poistetaan tai muutetaan tunnistamattomaan muotoon.

8. Evästeet

Sivusto tallentaa selaimeesi vain valitsemasi kielen ja tiedon siitä, että olet lukenut evästeilmoituksen. Emme käytä seuranta- tai mainosevästeitä. Voit tyhjentää nämä selaimesi asetuksista.

9. Oikeutesi

Sinulla on oikeus:

• Saada tietää, mitä tietoja sinusta käsittelemme, ja saada niistä kopio
• Pyytää virheellisen tiedon oikaisua
• Pyytää tietojen poistamista, kun käsittelylle ei ole enää perustetta
• Vastustaa käsittelyä tai pyytää sen rajoittamista
• Tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi)

10. Tietoturva

Tuotantopalveluun suunnitellaan suojattu tiedonsiirto, tehtäväkohtaiset käyttöoikeudet ja pääsyn lokitus. Näiden tuotantojärjestelmien toteutus on vahvistettava ennen käyttöönottoa.

11. Alaikäiset

Liittymän haltija tai huoltaja voi ilmoittaa alaikäisen ostoksesta reklamaatiolomakkeella tai asiakaspalvelulle. Puhelu ei ole pakollinen. Pyydämme vain asian selvittämiseen tarvittavat tiedot.

12. Muutokset

Päivitämme tätä tietosuojaselostetta tarvittaessa. Voimassa oleva versio on aina tällä sivulla.